Politiques de livraison, retour et remboursement

Livraison

Une de nos principales missions est que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Pour cela, nous sélectionnons les transporteurs adaptés à vos besoins et mettons tout en œuvre pour respecter au maximum les conditions de livraison annoncées.

À l’acceptation de votre paiement, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé. Selon la destination et le mode de livraison choisis, votre colis arrivera entre deux (2) à dix (14) jours ouvrés. Une livraison express est également disponible en France Métropolitaine.

Des frais supplémentaires (administratifs et/ou de douane) peuvent être appliqués par le transporteur, en cas de livraison hors de la France Métropolitaine.

Modes de livraison disponibles

France

• Livraison offerte en point relais dès 100 € d’achat en France Métropolitaine

• Livraison à domicile sans signature - 6,90 €

• Livraison à domicile avec signature - 7,90 €

• Livraison en point retrait - 5,40 €

Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension face à d’éventuels retards de livraison, liés aux aléas des transporteurs. Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire tout au long de votre achat. Si vous n’avez pas de nouvelles de votre colis sous quatorze (14) jours ouvrés, vous pouvez contacter notre service client, la.favorite.bougie@gmail.com . Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas d'intempéries, de grève ou de perte des articles.

Retours et remboursements

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de livraison des Produits, pour se rétracter, sans avoir à en justifier le motif.

Pour que votre retour soit accepté, les articles ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. Le bon de livraison doit impérativement être joint à votre colis. Les articles renvoyés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous les réceptionnons. Nous vous recommandons donc de choisir un mode de livraison avec suivi. Sans numéro de suivi, nous serons malheureusement dans l’obligation de décliner toute réclamation. Assurez-vous de conserver une preuve d’envoi qui vous sera précieuse si vous devez nous contacter au sujet d’un retour. Si les articles ne respectent pas les conditions de retour énoncées ci-dessus, nous ne pourrons effectuer de remboursement. Les Produits utilisés, endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours sans donner de raison.

La date limite d'annulation d'une commande est de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises ou de la prise de possession du produit par un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par courrier électronique la.favorite.bougie@gmail.com

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises retournées. Nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la commande et vous n'aurez pas à payer de frais pour ce remboursement.

Echanges

Les échanges ne sont pas acceptés. Dans le cas où vous souhaitez commander un même article dans une taille différente, ou un parfum diffèrent, renvoyez l’article et passez une nouvelle commande. Les frais de retour et de port de la nouvelle commande seront à la charge du client.

Merci de suivre la procédure de retour.

Si vous avez reçu une pièce défectueuse ou incorrecte, veuillez contacter notre service en indiquant le numéro de votre commande, la référence de l’article concerné et le problème rencontré, accompagné de photos.

Nous ferons tout notre possible pour vous proposer la meilleure solution !

Service client: la.favorite.bougie@gmail.com .

Conditions pour les retours:

Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, veuillez vous assurer que :

• Les marchandises ont été achetées au cours des 30 derniers jours

• Les marchandises sont dans l'emballage d'origine

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées:

• Les marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées.

• La fourniture de biens qui, conformément à leur nature, ne peuvent être restitués, par exemple des biens qui se détériorent rapidement, par exemple dû à un stockage inapproprié, exposé à la chaleur qui aurait fait fondre la cire ou altérer visuellement l'aspect esthétique de la marchandise.

• La fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui n'ont pas été scellés après la livraison.

• La fourniture de biens qui sont, après la livraison, conformément à leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour des marchandises

Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l'adresse suivante:

35 chemin des froids vents Les Maries 28260 SOREL MOUSSEL FRANCE

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du renvoi. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sans le reçu réel de la marchandise ou la preuve de réception de la livraison.

Contactez-nous

si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail la.favorite.bougie@gmail.com